삼성서비스센터 무상수리 가능한 고장 유형과 예외 사항, 쉽게 정리!

삼성 서비스센터에서 무상수리를 받을 수 있는 기준과 절차에 대해 알아봅니다. 품질 보증 기간 내에서 어떤 제품이 무상 수리 대상이 되는지, 예외 사항은 무엇인지, 그리고 무상수리를 신청하는 방법까지 자세히 설명해드립니다. 또한 무상수리와 유상수리의 차이를 비교 분석하여 보다 명확한 정보를 제공합니다.

삼성서비스센터 무상수리 가능한 고장 유형과 예외 사항, 쉽게 정리!

 

삼성서비스센터 무상수리 가능한 고장 유형과 예외 사항, 쉽게 정리!

 

삼성서비스센터 무상수리 대상과 보증기간

삼성 서비스센터에서는 일정 조건을 충족하는 경우 무상수리를 제공합니다. 보증기간 내 발생한 정상적인 고장은 무상으로 수리받을 수 있으며, 일부 부품의 경우 교체 후에도 추가적인 보증기간이 적용됩니다.

제품 유형	기본 보증 기간	부품 교체 후 추가 보증
일반 가전제품	1년	12개월 내 재고장 시 무상수리
계절성 제품 (에어컨, 온풍기 등)	2년	12개월 내 재고장 시 무상수리
스마트폰 및 태블릿	2년 (2020년 이후 구매)	배터리는 1년
유상 수리한 부품	1년	해당 부품에 대해 추가 보증 적용

참고사항

• 제품 구매일 기준으로 보증기간이 적용되며, 개통일이 아닌 개통월 기준으로 계산됩니다.
• 보증기간 만료일은 "월-일"이 아닌 "월말"까지 적용됩니다. (예: 2023년 1월 1일 구매 → 2024년 1월 31일까지 보증)
• 출장 서비스 이용 시 출장비는 별도로 청구될 수 있습니다.

무상수리를 받을 수 있는 고장 유형과 예외 사항

삼성전자에서 제공하는 무상수리는 특정 조건을 충족해야 하며, 고객 과실이나 외부 요인으로 인한 고장은 유상 수리 대상이 됩니다.

구분	무상 수리 가능	유상 수리 대상
품질 보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 기능 고장	✅	❌
부품 교체 후 12개월 내 동일 부품 고장	✅	❌
수리 후 2개월 이내 동일 증상 재발	✅	❌
고객 과실 (낙하, 침수, 외부 충격 등)	❌	✅
천재지변 (낙뢰, 홍수, 화재 등)	❌	✅
제품 개조 또는 정품이 아닌 부품 사용	❌	✅
소프트웨어 문제 (바이러스 감염, 비정품 OS 사용)	❌	✅
단순 청소 및 점검 요청	❌	✅

참고사항

• 무상수리를 받으려면 제품 보증서 및 구매 영수증을 반드시 지참해야 합니다.
• 유상 수리 시 부품 반납을 하면 일부 수리비 할인이 적용될 수 있습니다.
• 폴더블 스마트폰의 경우 액정과 힌지에 손상이 없어야 무상수리를 받을 수 있습니다.

삼성서비스센터 방문 없이 무상수리 신청하는 방법

삼성전자 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 온라인이나 전화로 무상수리를 신청할 수 있습니다.

1. 온라인 AS 신청

• 삼성전자 홈페이지 또는 삼성멤버스 앱에서 신청 가능
• ‘고객지원’ → ‘AS’ → ‘온라인 AS 신청’ 선택
• 제품 정보 및 증상 입력 후 접수

2. 전화 상담

• 삼성전자 고객센터(1588-3366)로 전화하여 AS 신청
• 제품 모델명과 증상을 상담원에게 전달 후 접수

3. 원격 상담 (PC, 스마트폰, TV 등 일부 제품 가능)

• 인터넷 연결을 통해 엔지니어가 원격으로 문제 해결
• 원격 해결이 어려운 경우 AS 접수 진행

4. 출장 서비스 예약

• 삼성전자 서비스 홈페이지에서 출장 서비스 예약
• 방문 희망 날짜 및 시간 선택 후 엔지니어 방문 점검

 

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삼성서비스센터 무상수리 신청 시 주의할 점

무상수리를 원활하게 받기 위해서는 사전에 준비해야 할 사항이 있습니다.

1. 보증기간 확인
   • 구매 영수증 또는 삼성전자 서비스 홈페이지에서 제품 등록 후 보증기간 조회
2. 수리 신청 전 필수 서류 준비
   • 제품 보증서, 영수증, 고장 증상 기록 등

3. 출장 서비스 이용 시 추가 비용 여부 확인
   • 일부 지역에서는 출장비가 청구될 수 있으므로 방문이 가능하면 직접 가는 것이 유리
4. 무상수리 여부는 엔지니어의 점검 후 최종 결정됨
   • 고객이 생각하는 무상수리 대상이라도 점검 결과에 따라 유상으로 처리될 수 있음

삼성서비스센터 무상수리를 받기 위한 팁

• 삼성 챗봇 활용: 삼성전자 홈페이지나 삼성멤버스 앱의 챗봇을 통해 예상 수리비 및 무상수리 가능 여부를 사전 확인할 수 있음
• 부품 반납 할인: 유상 수리를 진행하는 경우 기존 부품을 반납하면 할인 혜택 적용 가능
• 사전 점검 서비스 이용: 에어컨, 세탁기 등 일부 가전제품의 경우 무상 사전 점검 서비스 신청 가능

삼성서비스센터에서 무상수리를 받으려면 보증기간과 무상수리 조건을 정확히 확인하고, 필요한 서류를 준비하는 것이 중요합니다. 또한 방문 없이 온라인과 전화로도 편리하게 AS를 신청할 수 있으므로, 적절한 방법을 선택하여 효율적으로 서비스를 이용하시기 바랍니다.

 

 

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